O número de reclamações de consumidores formalizadas na Agência de Proteção e Defesa do Consumidor de Juiz de Fora (Procon-JF) entre janeiro até ontem totalizou 27.636. O volume é 22% maior que o total de queixas de 2011: 22.561. Pelo sétimo ano consecutivo, os assuntos financeiros lideram o ranking das reclamações: 10.216 (36,97%) formalizaram reclamações contra práticas abusivas neste setor. "A economia está em crescimento, e parte da população tem dificuldade em lidar com o crédito. As pessoas devem buscar informações, analisar o contrato antes de realizar um empréstimo, por exemplo. Muitas vezes, os juros são altos e o consumidor fica endividado", avalia o superintendente do Procon, Carlos Alberto Gasparete.
Em segundo lugar na lista aparece o item produtos, com 6541 atendimentos (23,67%), seguido pelos serviços essenciais, como telefonia e fornecimento de água e luz, que somaram 5997 atendimentos (23,67%). A quarta posição no ranking ficou com os serviços privados: 4.063 reclamações (14,70%).
Ainda de acordo com o Procon, 78% dos atendimentos foram resolvidos no pronto atendimento, 13% em audiências de conciliação e 8,8% foram encaminhadas para o departamento jurídico ou foram anuladas.
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